Savo sąskaitos likutį galite pasitikrinti interneto banke. Prisijungę prie interneto banko svetainės, sąskaitos likutį matysite pradžios puslapyje. Atkreipiame jūsų dėmesį, kad puslapyje matysite dvi reikšmes: „Likutis“ ir „Prieinamas likutis“, kurios gali skirtis. Prieinamas likutis yra reali suma jūsų banko sąskaitoje. Jūsų sąskaitos likutis yra visa suma, įskaitant prieinamą likutį ir rezervuotas sumas už atliktas operacijas, kurių sumos dar nebuvo nurašytos nuo jūsų sąskaitos.

Norėdami pasižiūrėti, kokia suma yra rezervuota, spauskite ant jus dominančios sąskaitos ir pamatysite atliktas operacijas. Taip pat galite paspausti „Sąskaitos ir kortelės“ ir pasirinkti jus dominančią sąskaitą ten.

Paspaudę „Rezervuota suma“, pamatysite sąrašą operacijų, kurių sumos yra rezervuotos, tačiau dar nenurašytos nuo sąskaitos. Tai reiškia, kad jūs fiziškai atlikote operaciją, tačiau pardavėjas dar nepateikė Bankui prašymo pervesti lėšas.

„Citadele“ interneto banke atliekamų mokėjimų limitai priklauso nuo prisijungimo priemonės, kuria naudojatės, limitų ir limitų, nustatytų jūsų interneto banko sutartyje. Tikslius savo dienos ir mėnesio limitus rasite prisijungę prie interneto banko skiltyje „Mokėjimų limitai“. Dienos ir mėnesio limitus galite pakeisti užpildydami  Laisvos formos prašymą interneto banke, skiltyje „Prašymai“ arba banko skyriuje. Informaciją apie visų prisijungimo priemonių limitus čia.

Norėdami prisijungti prie interneto banko, pirmiausia prisijungimo lange turite įvesti savo prisijungimo vardą ir asmens kodą arba mobiliojo telefono numerį. Įvedę šiuos duomenis, spauskite „Tęsti“ ir pereisite prie kito prisijungimo žingsnio.

Kitame žingsnyje pamatysite QR kodą. Tuo pačiu metu jūsų telefone atsiras aktyvusis pranešimas su prašymu prisijungti prie „Citadele“ mobilioji programėlės su „MobileSCAN“. Paspaudus pranešimą, telefone atsidarys mobilioji programėlė. Užbaikite prisijungimo procesą naudodami veido atpažinimo funkciją („Face ID“), piršto antspaudą („Touch ID“) ar PIN kodą. QR kodo apačioje esantis kodas bus įvestas automatiškai.

Atkreipkite dėmesį kokios prisijungimo priemonės meniu atidarote! Meniu turi sutapti su jūsų prisijungimo priemonės pavadinimu.

Jeigu jums kyla problemų prisijungiant prie interneto banko, spauskite čia. 

1. Į adreso laukelį įveskite https://online.citadele.lv/ibbf/lt_lt arba junkitės per www.citadele.lt ir spauskite nuorodą „Prisijunkite“;

2. Atsidariusiame lange pasirinkite su kokia prisijungimo priemone jungsitės:

• Kodų kortelė/ Generatorius
• „Mobile-ID“
• MobileSCAN/ Digipass 780

3. Įveskite savo Prisijungimo vardą ir pirminį prisijungimo slaptažodį (jeigu jungiatės pirmą kartą) ir paspauskite „Prisijungti“;

4. Antrajame lange įveskite:

• jeigu jungiatės su kodų kortele/ PIN kodų generatoriumi, įveskite prašomą kodą iš kodų kortelės arba generatoriaus atsakymą ir patvirtinimo kodą, gautą SMS žinute ir spauskite „Tęsti“;
• jeigu jungiatės su „Mobile-ID“, antrajame lange matysite kodą, kurį reikės sutikrinti su kodu, matomą telefono ekrane ir, jeigu kodai sutampa, patvirtinti prisijungimą „Mobile-ID“ PIN1.
• jeigu jungiatės su „MobileSCAN“ prisijungimo priemone, patvirtinkite prisijungimą suvęsdami „Citadele“ mobiliojoje programėlėje „MobileSCAN“ PIN kodą arba su biometrija. Taip pat, patvirtinti prisijungimą galima skenuojant naršyklės lange esantį spalvinį kodą. Tam reikėtų mobiliosios programėlės prisijungimo ekrane pasirinkti „MobileSCAN“ piktogramą ir pasirinkti „Skenuoti kodą“. Atsidarius kamerai, nuskenuokite spalvinį kodą ir patvirtinkite prisijungimą „MobileSCAN“ PIN kodu arba su biometrija;
• jeigu jungiatės su „Digipass 780“, įjunkite generatorių suvęsdami generatoriaus PIN kodą. Nukreipkite generatorių į atsidariusiame naršyklės lange esantį spalvinį kodą ir nuskenuokite jį.

5. Jeigu jungiatės pirmą kartą, būsite paprašytas pasikeisti slaptažodį.

Kad mes galėtume apsvarstyti galimybę nuotoliniu būdu padidinti jūsų „MobileSCAN“ prisijungimo priemonės limitą, turite atlikti du veiksmus.

1. Pateikite prašymą. 
Norėdami tai padaryti, interneto naršyklėje prisijunkite prie interneto banko ir skiltyje „Prašymai“ pasirinkite „Laisvos formos prašymas bankui“.

Užpildykite toliau nurodytas dalis: 
Tema: „MobileSCAN“ limito didinimas
Sąskaitos numeris patvirtinimui: iš sąrašo pasirinkite bet kurią savo sąskaitą
Tekstas: Įrašykite tekstą, naudodami šį šabloną „Prašau nuotoliniu būdu padidinti „MobileSCAN“ limitą, nes... (apibūdinkite priežastį)“. 
Spauskite „Toliau“ ir pasirašykite nurodymą, naudodami prisijungimo priemonės kodą.
Nurodymų istorijoje galite patikrinti, ar nurodymas buvo sėkmingai pateiktas bankui – jei taip, prie savo nurodymo matysite raidę „P“, kuri reiškia, kad nurodymas apdorojamas.

2. Paskambinkite į banką telefonu (+370) 5 221 9091 ir praneškite darbuotojui, kad pateikėte prašymą nuotoliniu būdu padidinti „MobileSCAN“ limitą.

Būkite pasirengę telefonu patvirtinti savo tapatybę.