1. Kaip tapti banko paslaugų internetu naudotoju?
2. Kokiomis banko paslaugomis galite naudotis internetu?
3. Ar "Citadele" interneto banko sistema yra saugi?
4. Kaip prisijungti prie "Citadele" interneto banko sistemos?
5. Kaip pakeisti slaptažodį?
6. Ką daryti pamiršus pasikeistą slaptažodį?
7. Ką daryti pamiršus DIGIPASS kodų generatoriaus apsaugos slaptažodį (PIN)?
8. Ką daryti užsiblokavus paslaugų internetu sistemai?
9. Kokie gali būti nustatyti operacijų limitai?
10. Ar visas savo sąskaitas galima tvarkyti "Citadele" interneto banko sistemoje?
11. Kaip pervesti pinigus į savo sąskaitą?
12. Kaip įsitikinti, kad pinigai pervesti?
13. Kaip atlikti tarptautinį pinigų pervedimą iš sąskaitos litais?
14. Kaip patvirtinti pasirašomą mokėjimo nurodymą?
15. Ar galima internetu sudaryti indėlio sutartį?
16. Kaip "Citadele" interneto banko sistemoje registruotis VMI e. deklaravimo sistemoje?
17. Ką daryti pametus kodų kortelę?
18. Ar gali "Citadele" interneto banku naudotis keli vartotojai?
19. Kodėl nepavyksta atlikti tarptautinio pervedimo?

1. Kaip tapti banko paslaugų internetu naudotoju?

• Bet kuriame AB "Citadele" klientų aptarnavimo padalinyje sudarykite Elektroninių paslaugų teikimo sutartį. Banke reikia pateikti asmens tapatybės dokumentą.
• Pasirašius sutartį, Jums bus išduota: identifikavimo kodas, pirminis prisijungimo slaptažodis, nemokama kodų kortelė (TAN) arba DIGIPASS kodų generatorius už nustatytą Banko mokestį.
• Susipažinkite su AB "Citadele" banko elektroninių paslaugų teikimo sąlygomis. AB "Citadele" banko klientų aptarnavimo padalinyje arba paskambinus nemokamu telefonu 8 800 72739 darbuotojas Jums visada paaiškins, kaip naudotis "Citadele" interneto banko paslauga.

2. Kokiomis banko paslaugomis galite naudotis internetu?

Naudodamiesi interneto banko sistema, galite:

• Sužinoti tikslų savo sąskaitų likutį bet kuriuo paros metu.
• Atidaryti sąskaitą jums pageidaujama valiuta.
• Atlikti vietinius bei tarptautinius mokėjimus.
• Gauti ataskaitas apie atliktas operacijas per tam tikrą laikotarpį bei atsispausdinti reikalingus išrašus.
• Elektroniniu paštu gauti pranešimus apie pinigų judėjimus jūsų sąskaitoje.
• Pirkti ir parduoti valiutą.
• Sumokėti komunalinius mokesčius.
• Sumokėti įmokas už telekomunikacijų, kabelinės televizijos, interneto bei daugelį kitų paslaugų.
• Padėti terminuotąjį indėlį.
• Sudaryti tiesioginio debeto ar pastovių mokėjimų sutartis.
• Sužinoti oficialius Lietuvos banko valiutų kursus.
• Sužinoti AB "Citadele" banko užsienio valiutų pirkimo ir pardavimo kursus.
• Pasinaudoti elektroninio deklaravimo sistema.
• Tapti "Citadele" SMS banko vartotoju ir kt.

3. Ar "Citadele" interneto banko sistema yra saugi?

"Citadele" interneto banko perduodami duomenys yra saugūs. Tai užtikrina pažangi ir pripažinta SSL technologija. Kanalo apsaugai naudojamas 128 bitų SSL protokolas. SSL – tai rinkos standartu tapusi technologija, garantuojanti saugų duomenų perdavimą internetu. Vartotojai identifikuojami trimis pakopomis: su vartotojo identifikavimo kodu, registracijos slaptažodžiu ir kodu iš kodų kortelės arba DIGIPASS kodų generatoriumi.

4. Kaip prisijungti prie "Citadele" interneto banko sistemos?

• Į adreso laukelį įveskite https://www.ibank.lt/ib01/ibserver/pages/logon_lit.htm arba junkitės per www.citadele.lt ir spauskite nuorodą „Prisijunkite“.
• Atverstame lange įveskite savo identifikavimo kodą ir pirminį prisijungimo slaptažodį (jeigu jungiatės pirmą kartą) ir paspauskite „Prisijungti“;
• Antrajame registracijos lange surinkite nurodyto numerio kodą iš kodų kortelės (TAN) arba DIGIPASS kodų generatoriaus atsakymą ir paspauskite „Įvesti“;
• Jeigu jungiatės pirmą kartą, būsite paprašytas pasikeisti slaptažodį.

5. Kaip pakeisti slaptažodį?

Jeigu registruojatės pirmą kartą, sistema automatiškai paprašys pakeisti slaptažodį:

• Pirmiausia įveskite pirminį slaptažodį;
• Įveskite naują, savo sugalvotą slaptažodį;
• Pakartokite sugalvotą naują slaptažodį;
• Paspauskite „Keisti“ pakeitimus ir Jūsų slaptažodis bus pakeistas.

Nepamirškite naujojo slaptažodžio! Jungiantis vėliau, reikės įvesti būtent jį.
Dėl Jūsų saugumo kas 90 kalendorinių dienų būsite prašomas vėl keisti slaptažodį.
Jeigu norite pats pasikeisti slaptažodį, pasirinkite meniu punktą „Nustatymai“ ir „Pirminio slaptažodžio keitimas“.

6. Ką daryti pamiršus pasikeistą slaptažodį?

Atvykite į artimiausią AB "Citadele" banko klientų aptarnavimo skyrių. Banko darbuotojas, patikrinęs Jūsų tapatybę, atkurs pirminį slaptažodį ir galėsite registruotis iš naujo.

7. Ką daryti pamiršus DIGIPASS kodų generatoriaus apsaugos slaptažodį (PIN)?

Atvykite į artimiausią AB "Citadele" banko klientų aptarnavimo skyrių. Banko darbuotojas, patikrinęs Jūsų tapatybę, išduos Jums naują DIGIPASS kodų generatorių.

8. Ką daryti užsiblokavus paslaugų internetu sistemai?

Jei jungdamiesi 3 kartus iš eilės įvedate neteisingą slaptažodį, sistema automatiškai blokuojama. Paslaugų teikimą internetu galite atnaujinti atvykę į bet kurį AB "Citadele" banko klientų aptarnavimo skyrių. Banko darbuotojas, patikrinęs Jūsų tapatybę, atblokuos paslaugą.

9. Kokie gali būti nustatyti operacijų limitai?

"Citadele" interneto banko sistemoje atliekamų operacijų limitai priklauso nuo saugumo priemonės, kuria naudojatės. Naudojant kodų kortelę (TAN), limitai gali būti:

• vienos operacijos – didžiausia leidžiama vienos operacijos suma (iki 5 000 Lt);
• vienos dienos operacijų – didžiausia pinigų suma, kurios neviršijant galima atlikti operacijas per vieną Banko darbo dieną (iki 5 000 Lt);

Jei naudojatės DIGIPASS kodų generatoriumi, galite pasirinkti didesnius limitus:

• DIGIPASS B kodų generatoriaus limitai – 200 000 Lt per vieną Banko darbo dieną;
• DIGIPASS A kodų generatoriui limitai nėra nustatyti.

Limitai taikomi tik tada, kai pinigus pervedate iš savo sąskaitų į kitų bankų sąskaitas. Netaikomi, jei pinigus pervedate iš vienos savo sąskaitos į kitą, perkate ar parduodate valiutą, mokate už komunalinius ir kt. mokesčius, sudarote terminuotąjį indėlį.

10. Ar visas savo sąskaitas galima tvarkyti "Citadele" interneto banko sistemoje?

Banko sistemoje matote ir galite tvarkyti tik elektroninių paslaugų teikimo sutartyje nurodytas sąskaitas. Sutartį papildyti galite bet kuriame AB "Citadele" banko klientų aptarnavimo skyriuje.

11. Kaip pervesti pinigus į savo sąskaitą?

1. "Citadele" interneto banko sistemoje pasirinkite:
   • meniu punktą „Operacijos“ -> „Pervedimas į savo sąskaitą“;
   • sąskaitą, iš kurios bus pervedami pinigai;
   • sąskaitą, į kurią norite pervesti pinigus.
2. Nurodykite pervedamą sumą viename iš pasirinktų laukų ir įrašykite mokėjimo paskirtį, pvz.“ Sąskaitos papildymas“.
3. Spustelėkite „Įvesti ir pasirašyti“.
4. Įveskite prašomą kodą iš kodų kortelės (arba iš DIGIPASS kodų generatoriaus) ir spauskite „Pasirašyti“.

12. Kaip įsitikinti, kad pinigai pervesti?

1. "Citadele" interneto banko sistemoje pasirinkite:
   • meniu punktą „Operacijos“ ->“Operacijų sąrašai“;
   • mokėjimų būklę „Įvykdyta“ ir spauskite „Parodyti“.

Ekrane bus parodyti 10 paskutiniųjų įvykdytų operacijų. Norėdami peržvelgti operacijos/pervedimo duomenis, paspauskite ant operacijos numerio.

13. Kaip atlikti tarptautinį pinigų pervedimą iš sąskaitos litais?

Pirmiausia įsitikinkite, ar pakankamas Jūsų sąskaitos likutis ir "Citadele" interneto banko sistemoje turite pakeisti valiutą (jeigu valiutinė sąskaita, iš kurios atliksite pervedimą yra tuščia arba likutis nepakankamas):

• Pasirinkite meniu punktą „Operacijos“ -> „Valiutos keitimas“:
  • Nurodykite sąskaitą, iš kurios bus mokama;
  • Nurodykite sąskaitą, į kurią bus mokama;
  • Nurodykite valiutą ir sumą, kurią norite pakeisti ir spauskite „Apskaičiuoti“;
• Vykdytą valiutos keitimą reikia „Įvesti ir pasirašyti“ suvedant prašomą kodą iš kodų kortelės.

Valiuta bus pakeista automatiškai pagal operacijos atlikimo metu AB "Citadele" banke galiojančius valiutos keitimo kursus.
* Norint keisti valiutą, reikia turėti atidarytas atitinkamų valiutų sąskaitas.

14. Kaip patvirtinti pasirašomą mokėjimo nurodymą?

• Pasirinkite meniu punktą „Operacijos“ -> „Operacijų sąrašai“
• Varnele pažymėkite nurodymą, kurio būklė „Nepasirašyta“ ir spauskite „Parodyti“;
• Varnele pažymėkite pasirinktą operaciją ir spauskite „Pasirašyti“;
• Įveskite kodą iš kodų kortelės (arba iš DIGIPASS kodų generatoriaus) ir spauskite „Pasirašyti“.

15. Ar galima internetu sudaryti indėlio sutartį?

Per "Citadele" interneto banko sistemą galima sudaryti terminuotų, kaupiamųjų ir lanksčiųjų indėlių sutartis.

• Pasirinkite meniu punktą „Operacijos“ -->“Terminuotas indėlis“;
• Pasirinkite indėlio, kurį norite sudaryti, tipą ir spauskite „Nauja sutartis“;
• Pasirinkite sąskaitą iš kurios bus sudaromas indėlis ir spauskite „Tęsti“;
• Parametruose nurodykite sumą, terminą, palūkanų mokėjimo periodiškumą, automatinio pratęsimo sąlygą ir spauskite „Parodyti“;
• Suvestą indėlį reikia „Įvesti ir pasirašyti“.

"Citadele" interneto banke taip pat galima nutraukti sudarytas indėlių sutartis.

16. Kaip "Citadele" interneto banko sistemoje registruotis VMI e. deklaravimo sistemoje?

Prisijungę prie sistemos iš meniu pasirinkite „E-paslaugos“->“Elektroninio deklaravimo sistema“.

17. Ką daryti pametus kodų kortelę?

Jei pametėte kodų kortelę, nedelsdami skambinkite nemokamu telefonu 8 800 72739 arba atvykite į artimiausią AB "Citadele" banko klientų aptarnavimo skyrių ir paprašykite, kad užblokuotų Jūsų prisijungimą prie "Citadele" interneto banko. Atvykus į artimiausią AB "Citadele" banko klientų aptarnavimo skyrių, Jums bus išduota nauja kodų kortelė (TAN) ir atnaujintas prisijungimas prie "Citadele" interneto banko.

18. Ar gali "Citadele" interneto banku naudotis keli vartotojai?

Taip, Jūs galite užregistruoti keletą "Citadele" interneto banko vartotojų (pavyzdžiui, Jūsų sutuoktinį, gyvenimo draugą ir pan.) ir suteikti jiems skirtingus įgaliojimus. Kiekvienam vartotojui bus suteiktos skirtingos tapatybės nustatymo priemonės (identifikavimo kodas, kodų kortelės arba kodų generatorius). Sudarydami sutartį su Banku Jūs nurodysite, kokias teises pageidaujate suteikti kiekvienam vartotojui.

19. Kodėl nepavyksta atlikti tarptautinio pervedimo?

Jei teisingai suvedėte informaciją ir vis tiek nepavyksta išsiųsti tarptautinio pervedimo, gali būti, kad atitinkamoje sąskaitoje nėra tos valiutos, kuria bandote atlikti pavedimą (automatiškai ji nekonvertuojama), arba nėra pakankamos sumos Banko komisiniam mokesčiui nuskaičiuoti.