Gerb. klientai,

Informuojame, kad nuo 2012 m. sausio 2 d. Lietuvos Bankas perėmė ginčų tarp finansų įstaigų ir vartotojų nagrinėjimo ne teismo tvarka funkciją. Lietuvos bankas nagrinėja vartotojų ir draudimo, finansinių paslaugų ir papildomų investicinių paslaugų teikėjų ginčus, kylančius iš finansinių ir papildomų investicinių paslaugų teikimo. Iki š.m. sausio 2 d. vartotojų skundus nagrinėjo Draudimo priežiūros ir Vertybinių popierių komisijos bei Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba.
Klientas, manantis, kad finansų rinkos dalyvis pažeidė jo sutartinių arba susijusių santykių teises ar teisėtus interesus, ir ketinantis dėl kilusio ginčo nagrinėjimo kreiptis į Lietuvos banką, prieš kreipdamasis į Lietuvos banką privalo raštu kreiptis į finansų rinkos dalyvį, nurodydamas ginčo aplinkybes ir savo reikalavimą.

Daugiau informacijos apie ginčų sprendimą Lietuvos banke rasite Lietuvos banko interneto svetainėje.

AB „Citadele“ banko klientai, manantys, kad buvo pažeistos jų teisės ar teisėti interesai, turi teisę kreiptis į banką ir pateikti pretenziją raštu. Pretenzijos pateikiamos šiais būdais:

• banko klientų aptarnavimo skyriuose;
• elektroniniu paštu info@citadele.lt;
• paštu;
• faksu;
• „Citadele“ interneto banke.

Kliento pateiktoje pretenzijoje turi būti nurodyta: kliento vardas, pavardė, asmens kodas ar kita unikali simbolių seka, skirta asmeniui identifikuoti, kontaktinis telefono numeris, elektroninio pašto adresas ir/ar tikslus adresas, kuriuo klientas pageidauja gauti atsakymą. Bankui pateikta pretenzija turi būti pasirašyta kliento ar jo įgalioto asmens.
Į raštu gautą pretenziją atsakymas klientui pateikiamas kliento pretenzijoje nurodytu būdu.